ПЕКІН – Starbucks бореться зі своїм другим нападом громадської люті в Китаї менш ніж за три місяці після того, як інцидент, який американський кавовий гігант назвав «непорозумінням» в одному з його магазинів, викликав критику з боку онлайн-користувачів та державних ЗМІ.
Компанія потрапила під пильну увагу в понеділок (14 лютого) після того, як користувач Weibo сказав, що кілька поліцейських їли біля магазину Starbucks у південно-західному місті Чунцин, перш ніж персонал сказав їм піти.
Опис користувача інциденту швидко став вірусним на платформі, подібній до Twitter, що спонукало рупора правлячої Комуністичної партії газети People's Daily опублікувати коментар, у якому назвав Starbucks «зарозумілим».
Китайські споживачі та ЗМІ стали більш агресивними щодо захисту прав клієнтів та моніторингу поведінки великих брендів, особливо з-за кордону.
У грудні Starbucks принесла вибачення та провела перевірки та навчання персоналу у всіх своїх приблизно 5400 магазинах у Китаї після того, як державна газета повідомила, що у двох її торгових точках використовуються прострочені інгредієнти.
Starbucks вибачився на своєму акаунті Weibo пізно в понеділок за «невідповідне спілкування», заявивши, що все було непорозумінням.
Але там сказано, що співробітники ніколи не проганяли поліцейських і не намагалися подати на них скарги.
Він продовжував стикатися з критикою в Інтернеті у вівторок, коли кілька невеликих компаній оголосили на Douyin, китайському еквіваленті TikTok, що вони «бойкотуватимуть» Starbucks, забороняючи співробітникам влаштовувати зустрічі або купувати напої в магазинах мережі кав’ярень.
Однак Ху Сіцзінь, плідний коментатор у Китаї, який є колишнім головним редактором газети Global Times, закликав своїх користувачів Weibo розглядати інцидент зі Starbucks в Чунцині як нещасний випадок, а не більше, додавши, що Starbucks має статус іноземної бренд не повинен піддавати його більшій критиці.
«Китай — країна, відкрита для світу», — сказав він. «Позначати помилку як зарозумілість не сприяє розширенню середовища відкритості».
bbabo.Net