Стотици бразилски пътници, закупили билети до Париж в промоция на Iberia, бяха бесни, след като компанията анулира билетите, твърдейки, че отстъпката е грешка.

Испанската компания предлага билети от Рио де Жанейро до Париж с кацане в Мадрид, започващи от 1180 R$ на човек, двупосочно пътуване, включително данъци.

Билетите също така позволиха на потребителя да направи така наречената „спирка“ в испанската столица — когато е възможно да остане за няколко дни в свързващия град, без допълнителни разходи.

Промоцията беше пусната миналия вторник (28) чрез уебсайт за намаление на билети и билетите бяха разпродадени за по-малко от десет минути, според докладите на потребителите.

В четвъртък (30) Iberia анулира билети както за клиенти, които са закупили билети директно през уебсайта на компанията, така и за тези, които сравняват през уебсайта на Decolar.

Отмяната предизвика гняв сред потребителите, които започнаха да протестират чрез социалните мрежи с хаштаг #IberiaHonreParis.

Клиентите на компанията дори се организираха в Telegram група от около 700 души, за да планират съвместни мерки, които да предприемат.

Един от тях е журналистът Тиаго Ферейра, на 29 години, който е координатор на комуникацията в училищна група във Витория (Исландия). Той планираше да вземе почивка, за да види френската столица през октомври 2022 г., при първото си международно пътуване от началото на пандемията.

От Париж той казва, че ще отиде и до Люксембург, Брюксел и Амстердам. „Когато видях предполагаемата промоция в уебсайт, специализиран в отстъпки за пътуване, бързо отидох да проверя цените в сайта на Iberia и те щракнаха. Помислих си: ще се възползвам от това и ще предам част от билетите и решете останалото", казва той.

С потвърждението за покупката на билети от Iberia, Ферейра казва, че е започнал да прави планове с приятели, за да съгласува пътуванията по време на престоя си в Европа.

Объркването попречи и на плановете за медения месец на адвокат Матеус Франса, 27 г., и административен асистент Каролайн де Карли, на 25 години.

„Това щеше да е първото ми международно пътуване. Годеницата ми отиде в Дисни и наистина искаше да опознае Европа и европейската версия на парка. Планът беше да отида до Париж и да остана три дни в Мадрид“, казва бразилският.

Той казва, че дори са разгледали други възможности за пътуване, тъй като са смятали, че Европа ще бъде извън бюджета. "Когато й казах, че ще стигнем до там, тя не можеше да повярва. Но след като анулираха билетите, бяхме разочаровани, тя плака цяла нощ."

ЦЕНАТА БЕШЕ В ДОЛАРИ, КАЗВА АВИОЛИНИЯТА

На пътниците компанията твърди, че стойността на билетите всъщност е в долари, което би било еквивалентно на R$ 6,574 – доста над средната цена извън промоционалната курс, който е около 3000 R$.

„Причината за анулирането е, че гореспоменатата резервация включва полети между Бразилия и Париж, които са били неправилно таксувани с тарифи на стойност една десета от действителната им цена“, се казва в съобщението за анулиране, изпратено от компанията до пътниците.

„По-конкретно, цената, която беше предоставена, беше 118 щатски долара, когато действителната й цена е 1180 щатски долара. Тези 118 щатски долара са цена три или четири пъти по-ниска от най-евтината тарифа, предлагана от Iberia по същите маршрути, което показва допуснатата грешка. "

„Оправданието е смущаващо. Много е трудно да се намерят билети за това време на годината за това време на годината над R$4000 или R$5000, това е нещо извън реалността. Когато видях стойността на промоцията на Iberia, помислих, че е в рамките на реалността", казва Ферейра.

Някои от пътниците също така твърдят, че цената, начислена за билета Iberia, не е далеч от предлаганата в други скорошни промоции, като например тази, направена от португалския TAP, който таксува 1500 R$ за същата дестинация.

Освен това на собствения уебсайт на Iberia тарифите до Мадрид се появяват на приблизителна стойност от 1769 R$.

Компанията също така твърди, че ако тарифата беше наистина промоционална, щеше да направи предварителна кампания, но че ще възстанови напълно засегнатите клиенти, както в Бразилия, така и в други страни от Южна Америка.

Пътниците казват, че вече търсят агенции за защита на потребителите, като например Procons. Потърсени от Folha, пресслужбите на Iberia и Anac (Национална агенция за гражданска авиация) не са взели отношение по случая до публикуването на този текст.

Подобен случай се случи с пътници, закупили билети на Гол през 2019 г. Фондация Procon-São Paulo дори глоби компанията R$3,5 милиона за „нарушение на Кодекса за защита на потребителите (CDC)“ по време на промоция, в която продава билети за R$3,90.

bbabo.Net