Сред марките, представени на руския пазар, Volvo има ниски резултати за удовлетвореност на клиентите
Под средното за пазара (192 неизправности на 100 автомобила) бяха немските Volkswagen и Audi, японските Nissan и Infiniti и Subaru. Не преодоля тази марка и Mercedes-Benz (195).
Сериозни промени настъпиха и сред лидерите в класацията – корейската Kia пое водещата позиция след миналогодишното трето място, изпреварвайки марката Lexus, която беше начело в J.D. Мощност за много години.
Той падна обратно на шеста позиция точно след Toyota (съответно 159 и 158 проблема на 100 автомобила). На второ място в САЩ се нареди марката Buick (непредставена у нас), на трето и четвърто място за корейците са Hyundai и луксозното му подразделение Genesis.
Според проучването собствениците на масови автомобили се оплакват по-малко от проблеми с колите си, отколкото собствениците на премиум коли (190 срещу 204 открити проблема).
В J.D. Мощността се обяснява с повишеното качество на сглобяване на масово произвежданите автомобили - според този показател те се доближиха до автомобили от висока ценова категория.
Голям брой оплаквания по време на работа са причинени от работата на медийните системи.
Собствениците на автомобили масово се оплакват от неправилно разпознаване на гласови команди, проблеми със свързването на смартфони, остаряла вградена навигация и недостатъчен брой USB конектори за свързване на джаджи.
Формирането на рейтинг за надеждност въз основа на мненията на собствениците на автомобили се влияе от тяхното субективно възприятие, казват експертите, освен това в скъпите автомобили, наситени с електроника, неизбежно има повече потенциално проблемни точки.
„Ако системата за гласуване не се е променила значително, може да се предположи, че корейските марки наистина са подобрили качеството на своите автомобили, докато японците са ги понижили“, казва Максим Кадаков, главен редактор на сп. Za Rulem.
- Трябва обаче да се има предвид, че клиентите вече може да са недоволни от някои странични неща, покачването на цените на резервните части и поддръжката, проблемите на автомобилния пазар. Сегашната ситуация може да повлияе на техните отговори.”
Подобряването на качеството на превозните средства за масовия пазар може да се обясни с изравняването на качеството на автомобилните компоненти, използвани за производството на автомобили, добавя той. Нивото на компонентната база в световната автомобилна индустрия е нараснало - това се отнася до основните компоненти, с които могат да възникнат проблеми на първо място по време на експлоатацията на автомобила. В същото време премиум марките имат свои собствени тесни места, проблеми, които могат да предизвикат недоволство сред собствениците на автомобили.
„Премиумът е предимно сложна електроника. В скъпа кола има много повече системи, които потенциално могат да причинят проблеми, отколкото в евтина.
Рано или късно те започват да се провалят, тъй като автомобилните производители често бързат да пуснат нов модел на пазара“, заключава Кадаков.
Изобилието от електронни системи в съвременните автомобили често води до откази не само на допълнителни функции, но и на основните възли на автомобилите, казва Сергей Шабунин, главен приемен служител на техническия център Veshnyaki Avto.
„Ако говорим за автомобили Volkswagen, има много проблеми с електричеството. Поради големия брой блокове за управление електрическата система е подложена на значително натоварване и някои агрегати не могат да издържат, включително тези, които отговарят за работата на роботизираната скоростна кутия, казва Шабунин. „Има проблеми с качеството на спирачните дискове и накладки – включително корейски марки, особено при кросоувърите.“Спирачните дискове са изработени от мек метал и не е необичайно да се налага да се сменят още на 40 хиляди километра,
добавя той. Автомобилните производители работят върху коригирането на ситуацията, но тези проблеми се появяват от време.
„Собствениците на автомобили Land Rover с дизелови двигатели трябва да обърнат специално внимание на качеството на горивото - съвременното горивно оборудване е много чувствително към неговото качество и в случай на зареждане с лошо гориво, дюзите често се запушват, горивната помпа се поврежда,“ съветва Шабунин.
bbabo.Net