Jakarta, - Le président directeur de Sinarmas MSIG Life, Wianto Chen, a déclaré qu'à l'ère numérique, qui fait également partie du secteur de l'assurance, le rôle des spécialistes du marketing ou des agents d'assurance est toujours important. Il a même qualifié les agents d'assurance de moteur de la croissance de l'industrie de l'assurance.
« Les produits du secteur de l'assurance ont vraiment besoin d'une explication de la part des agents. C'est un produit que tout le monde considère comme important mais pas urgent, il est donc fortement piloté par les agents, en particulier pour les produits unitlink », a déclaré Wianto Chen dans l'émission Zooming with Primus intitulée « The Future of Insurance in the Digital Era » qui a été diffusée en direct à la télévision, jeudi (10/2/2022).
Chez Sinarmas MSIG Life elle-même, en plus de continuer à développer divers services qui peuvent faciliter la vie des clients en utilisant des plateformes numériques, les programmes d'amélioration de la qualité des agents d'assurance restent également une préoccupation majeure.
« Pour les agents que nous recrutons, le défi est du côté de la qualité. Notre solution est donc de bout, dans ce cas les personnes et les systèmes. Même à partir de la méthode d'embauche, nous nous concentrons désormais davantage sur certaines exigences, dans lesquelles ceux qui peuvent se conformer ne peuvent devenir que des agents. En dehors de cela, il y a aussi des formations, et nous aiderons avec la formation numérique », a expliqué Wianto.
Concernant l'utilisation des plateformes numériques, Sinarmas MSIG Life a également lancé trois applications à la fois pour les besoins du personnel, des vendeurs ou des agents, et pour les clients appelés Vega. Dans l'application Vega, en plus de pouvoir accéder à diverses informations nécessaires, les clients peuvent également effectuer diverses transactions souhaitées.
"S'il s'agit d'un processus de bout, le processus de vente doit toujours être en face à face, y compris l'utilisation numérique. Seul le processus de paiement ou de soumission et ainsi de suite, il peut utiliser le numérique le processus d'administration soit sûr, rapide, documenté, une validation forte, c'est la fonction de numérisation. Pendant ce temps, la fonction du personnel de marketing est d'expliquer le produit. C'est bien d'utiliser le zoom ou WhatsApp pour expliquer, mais lorsque vous effectuez une transaction, vous devez être physiquement face à face", a déclaré Wianto.
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