Baghdad – Zain Iraq ed EXFO hanno annunciato l'estensione della loro partnership a lungo termine per trasformare l'erogazione dei servizi dell'operatore di rete e l'esperienza del cliente. L'accordo consentirà a Zain Iraq di beneficiare della tecnologia di garanzia del servizio di EXFO per monitorare in modo proattivo le prestazioni della rete e dei servizi, identificare e risolvere potenziali degrado e comprendere meglio le esigenze dei clienti di trasformare i centri operativi della rete mobile in centri operativi di servizio.
Zain Iraq, parte di Zain Group, è una delle principali società di telecomunicazioni in Iraq. Dopo aver lanciato e implementato con successo il servizio 4G-LTE in tutto il paese, la società di telecomunicazioni leader in Iraq a farlo, l'operatore sta aumentando la sua attenzione nel fornire a clienti e partner i migliori servizi attraverso la sua copertura di rete più veloce e più ampia e lo stato di -l'infrastruttura dell'arte. Durante la sua partnership decennale con Zain Iraq, EXFO ha intrapreso una serie di progetti di garanzia del servizio, tra cui la gestione dell'esperienza del cliente, progetti di gestione della qualità del servizio e soluzioni di monitoraggio della rete. Il team dei servizi EXFO SOC sarà anche coinvolto nell'accelerazione del processo di trasformazione e nella fornitura di informazioni utili, oltre all'introduzione di report automatici per migliorare i tempi di riparazione, migliorare la qualità del servizio e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Basandosi sulla sua partnership con Zain che copre le tecnologie di monitoraggio 2G e 3G per i servizi voce e dati, EXFO fornirà una soluzione di monitoraggio per la rete 4G-LTE e i servizi SOC, che includono prestazioni di rete, analisi del degrado del servizio e prestazioni e sviluppo dell'esperienza del cliente consentendo una migliore visibilità su potenziali problemi di rete, comprese le applicazioni dei clienti come Facebook, YouTube, Instagram e altri servizi.
Ahmed Abdulsalam, CTO di Zain Iraq ha dichiarato: “Basiamo la nostra strategia in Zain Iraq sulla nostra solida comprensione degli abbonati, delle esigenze dei partner e dell'andamento del mercato globale. Questa trasformazione fa parte dei nostri intensi sforzi per fornire il 4G-4G superiore e veloce Rete LTE nel paese che ci consente di soddisfare le aspirazioni di oltre 16 milioni di abbonati. Alimentata dalla forte conoscenza e competenza di EXFO, questa trasformazione è destinata ad aiutarci a monitorare in modo efficiente la qualità del nostro servizio e a comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei nostri clienti, consentendo in definitiva a Zain Iraq di essere un vero fornitore di servizi digitali nella crescente economia digitale”.
Wim te Niet, VP EMEA di EXFO, ha dichiarato: “Siamo orgogliosi di aver lavorato con Zain Group per oltre un decennio su soluzioni innovative di garanzia dei servizi. EXFO consente agli operatori di tutto il mondo di passare a operazioni incentrate sui servizi e siamo lieti di lavorare con Zain Iraq, che pone così tanta enfasi sull'esperienza del cliente. È fondamentale che tutti gli operatori mobili intraprendano iniziative per identificare in modo proattivo potenziali problemi e risolverli rapidamente al fine di fidelizzare i clienti e offrire la migliore esperienza possibile agli abbonati. Non vediamo l'ora di impegnarci con Zain in ulteriori iniziative di assicurazione del servizio adattivo nelle aree dell'automazione, dell'apprendimento automatico e dell'analisi avanzata".
Comunicato stampa: Zain Iraq
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