Giacarta, – Visa, leader mondiale nei pagamenti digitali, ha rivelato che i servizi bancari virtuali sono sempre più popolari in Indonesia, dove l'85% dei consumatori sa e afferma di essere interessato ad aprire un conto bancario virtuale, sulla base del Visa Consumer Payment Attitudes Study.
"La pandemia di Covid-19 ha accelerato la necessità di servizi bancari virtuali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, più veloci e affidabili, in cui le transazioni possono essere effettuate e verificate con pochi clic sui dispositivi dei consumatori", ha affermato Riko Abdurrahman, Presidente, Direttore di PT Visa Worldwide Indonesia , con dichiarazione scritta mercoledì (23/2/2022).
Questo studio annuale, che evidenzia la crescita dei consumatori digitalmente alfabetizzati nella regione del sud-est asiatico, mostra che l'interesse per il virtual banking è dominato dalla generazione Y o dai millennial (89%). Quasi la metà di loro ha già un conto bancario virtuale, con i servizi più richiesti dalle banche virtuali come trasferimenti di denaro (76%), pagamenti di bollette (72%) e depositi e prelievi di contanti (66%).
Lo studio mostra anche che gli indonesiani sono maggiormente interessati ad aprire conti bancari virtuali presso banche tradizionali che hanno iniziato a offrire servizi bancari virtuali (92%), poi in società note che in precedenza non erano nel settore dei servizi finanziari (83%) e nelle nuove start-up (68%).
"Le banche virtuali hanno il vantaggio di un facile accesso e convenienza, dove i clienti possono aprire un conto bancario virtuale con la sola carta d'identità tramite dispositivo mobile. Questa esperienza semplice e fluida è diventata un punto di riferimento che è sempre più considerato importante in questo settore e diventerà un nuovo standard in futuro", ha affermato.
I consumatori sono equamente divisi nella loro preferenza tra l'utilizzo di una banca tradizionale o di una banca virtuale come principale fornitore di servizi bancari (51% contro 49%). Sulla base di uno studio Visa, le banche virtuali sono considerate più affidabili con funzionalità bancarie 24 ore su 24 (39%), più convenienti in termini di esperienza utente (37%) e più pratiche grazie al processo di servizio completamente digitale, dall'apertura del conto al approvazione del prestito (34%) . Nel frattempo, le banche tradizionali sono considerate più sicure (23%) e offrono un servizio clienti migliore (21%).
Circa 4 consumatori indonesiani su 10 considerano il virtual banking più veloce, più conveniente e più innovativo perché non devono preoccuparsi di visitare filiali o fare la fila. Tuttavia, la sicurezza è il motivo principale per non scegliere una banca virtuale. Circa 5 consumatori indonesiani su 10 ritengono che i conti bancari virtuali abbiano maggiori possibilità di essere violati (48%) e siano più a rischio di transazioni non autorizzate o fraudolente (45%).
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