Rusland (bbabo.net), - Russian Post heeft de procedure voor het indienen en volgen van ondersteuningszaken vereenvoudigd. Nu zijn alle verzoeken en ontvangen antwoorden beschikbaar op de website pochta.ru, zo meldt de persdienst van het bedrijf.
"Klanten weten wanneer ze een reactie op hun oproep krijgen, wat ermee gebeurt en over welk onderwerp of pakket het gaat. In de nabije toekomst zal de dienst ook verschijnen in de mobiele applicatie Mail", staat in het bericht.
Het bedrijf merkte op dat klanten voorheen geen toegang hadden tot informatie over de huidige status van het beroep en de verwachte datum van de reactie. Nu wordt het aangemaakte bezwaar automatisch opgeslagen in een apart tabblad van de sectie "Mijn zendingen".
Andere oproepen worden daar ook opgeslagen - zowel open als voltooid. Per bezwaar wordt de huidige status en de termijn voor het geven van een reactie weergegeven.
Als het antwoord eerder per e-mail werd verzonden, verschijnt het nu op de bezwaarkaart, van waaruit het kan worden gedownload of afgedrukt.
Stanislav Chernin, algemeen directeur van Posttech (de digitale divisie van de Russische Post), herinnert zich dat "elke dag miljoenen klanten de Russische Post passeren".
"We hebben onze oproepservice volledig opnieuw ontworpen om het voor mensen zo gemakkelijk en comfortabel te maken om hem te gebruiken. Zelfs de oproepen die klanten schriftelijk achterlaten in de vestigingen, worden nu gedigitaliseerd en geüpload naar de site", zei Chernin.
bbabo.Net