Azerbeidzjan (bbabo.net), - 1. Gunay Aliyeva, 2021 is een gedenkwaardig jaar geworden voor zowel de banksector als Yelo Bank. Welke doelen heeft YeloBank het afgelopen jaar gesteld en wat is er bereikt?

De banksector, waaronder Yelo Bank, begon vorig jaar op de een of andere manier gewapend met de positieve ervaring die tijdens de pandemie is opgedaan. Als gevolg van deze ervaring is ook de vraag van klanten naar diensten op afstand toegenomen en is de activiteit van banken in deze richting versneld. Dankzij goed getimede gerichte stappen hebben we het afgelopen jaar kunnen afsluiten met resultaten die onze verwachtingen ver overtroffen. Dankzij de geïmplementeerde digitale oplossingen en innovaties hebben we geprobeerd onze klanten de voordelen van slim bankieren te bieden op de voor hen moeilijkste momenten.

Ik kan zeggen dat vorig jaar succesvol was voor Yelo Bank. We sloten het jaar af met een winst van ongeveer 12 miljoen. Het totale volume van de kredietportefeuille nam toe en overschreed AZN 430 miljoen. Kortom, we sloten 2021 af met een sterke financiële prestatie en hebben veel doelen boven kunnen halen. Ik weet zeker dat 2022 voor onze bank nog rooskleuriger zal zijn.

2. Yelo Bank kondigde onlangs de transitie naar Agile aan. Welke invloed had deze innovatie op de activiteiten van de bank, de besluitvorming en welke innovaties bracht ze met zich mee?

In de loop van de tijd veranderen de eisen en verwachtingen van klanten ten aanzien van banken.Traditionele managementmethoden zijn niet effectief om snel op deze verandering in te spelen en oplossingen te creëren die aansluiten bij de wensen van klanten. Daarom zijn we in 2021 begonnen met het toepassen van de Agile-methodiek. Was het creëren van een dienst of product vroeger een meertraps ketenproces, nu is het met Agile mogelijk om het product tijdens de voorbereidingsperiode te testen, flexibel in te spelen op veranderingen, direct op te merken en risicovolle momenten te vermijden. we hebben in zeer korte tijd een aantal digitale innovaties gecreëerd. In minder dan 3 maanden hebben we 4 nieuwe digitale producten / diensten en een nieuw project afgerond. Agile transformatie verbetert niet alleen de efficiëntie van processen binnen het bedrijf, maar verandert ook de cultuur en manier van denken. Medewerkers van verschillende structurele afdelingen werken in één team aan een specifiek product of project, wat direct van invloed is op de snelle en hoogwaardige uitvoering van alle werkzaamheden.

3. Nu is de belangrijkste trend op alle gebieden, vooral in de banksector, de overgang naar digitale producten. Welk werk wordt er op dit gebied gedaan?

We houden regelmatig bijeenkomsten met onze klanten en enquêtes onder de bevolking om hun behoeften en wensen vast te stellen. We kunnen stellen dat de meeste van onze klanten de voorkeur geven aan service op afstand. YeloBank ontwikkelt zich snel op dit gebiedt klanten innovatieve oplossingen. Het is vermeldenswaard dat het aantal downloads van onze mobiele applicatie Yelo de 280 duizend heeft overschreden en dat de groei in hoog tempo doorgaat.Bovendien heeft onze applicatie al een volledig online geldleningservice gelanceerd. Bij deze service vindt het aanvraag- en verwerkingsproces online plaats, en zelfs om kredietgeld te ontvangen, hoeft de klant niet naar de bank te komen - we leveren de kaart met kredietgeld gratis op het adres van de klant. Bovenal is deze service niet alleen bedoeld voor onze huidige klanten, maar voor iedereen. We willen vooral opmerken dat we de eerste lokale bank zijn die nieuwe klanten een online lening in deze vorm heeft verstrekt. Om het proces te verfijnen, hebben we onlangs ook een volledig geautomatiseerde scorefunctie voor individuen gelanceerd. Hierdoor wordt de leningaanvraag overwogen en opgelost zonder de deelname van de menselijke factor, en het proces zelf duurt minder dan een minuut. Klanten verliezen geen tijd meer in wachtrijen bij banken, lange papierwerkprocedures. Positieve feedback van zowel onze huidige als nieuwe klanten heeft ons hier opnieuw van overtuigd. En dat allemaal omdat we innovaties creëren door de behoeften van klanten grondig te bestuderen en te begrijpen. Het werk om klanten te voorzien van andere producten en diensten via de Yelo-app gaat in hoog tempo door. Onze aankomende innovaties zijn erop gericht om giraal betalen naar de eisen van deze tijd te brengen, waardoor onze klanten geen fysieke kaart meer bij zich hoeven te hebben.

4. Welke online producten zijn er bij Yelo Bank voor zakelijke klanten en ondernemers?In de nieuwe strategie van onze bank, goedgekeurd sinds begin vorig jaar, blijft steun aan de reële sector een van de belangrijkste prioriteiten. Het feit dat zakelijke leningen eind vorig jaar 75% van de omzet uitmaakten, is een andere indicator van de succesvolle implementatie van onze strategie. Dit jaar zijn er genoeg innovaties in de kredietverlening aan micro-, midden- en kleinbedrijf. We zullen niet alleen algemene producten aanbieden met standaardvoorwaarden, maar ook producten die zijn afgestemd op de behoeften van verschillende segmenten. Sinds eind vorig jaar krijgen onze klanten de mogelijkheid om zowel persoonlijke als zakelijke profielen in één applicatie te gebruiken. In het bedrijfsprofiel kunnen onze klanten volledig online een microkredietkaart krijgen.

Een van onze belangrijkste innovaties is het openen van een online zakelijke rekening. Zo kan de klant in slechts enkele minuten overal ter wereld een rekening openen bij Yelo Bank, zonder het bedrijf te verlaten, zonder extra tijd te verspillen en zonder een filiaal te bezoeken.

Onze internetbankieren bieden ook veel kansen voor zakelijke klanten. Volgens statistieken voerden rechtspersonen vorig jaar 82% van al hun bankactiviteiten uit via internetbankieren. Ik ben blij dat klanten de innovaties die hen worden aangeboden zo snel onder de knie hebben en zich aanpassen. Over het algemeen zullen onze klanten voor de meeste bankdiensten in de nabije toekomst nog minder redenen hebben om bankfilialen te bezoeken.

5. Welke marketingstrategie gebruikt u om uw klanten van al deze innovaties te voorzien?

Terwijl we onze producten en diensten 'digitaliseren', doen ook de advertentiekanalen die we gebruiken om ze te promoten. Ook op het gebied van marketing presteren traditionele kanalen vaak beter dan online adverteren. De meerderheid van de klanten zit tegenwoordig op internet, wat betekent dat marketing actiever en systematischer moet werken in de internetomgeving. Daarom investeren we liever meer in digitale marketing. Opgemerkt moet worden dat hoewel het budget een belangrijke rol speelt bij online adverteren, het niet de beslissende factor is. Op basis van de resultaten van verschillende tests voor elk van onze advertentieplaatsingen, proberen we de meest effectieve te kiezen en de juiste targeting te maken. Door het gedrag en de interesses van klanten te analyseren, worden speciale aanbiedingen ontwikkeld die bij hen passen. Zo vergroten we het aantal aangetrokken klanten, terwijl we de kosten om ze aan te trekken optimaliseren. Een van de belangrijkste redenen is de interactiviteit en grotere meetbaarheid van dit soort advertenties. Ik wil ook benadrukken dat als gevolg van onze digitale marketinginspanningen, de online verkoop van consumentenleningen en pinpassen in 2021 de totale verkoop van verschillende filialen overtrof. Dit cijfer zal verder groeien ten gunste van digitale kanalen.

6. Gunay khanum, de rebranding van Yelo Bank een paar jaar geleden heeft haar imago volledig vernieuwd. Hoe is de bank veranderd in de ogen van klanten?

Zoals u weet, viel het grootste deel van de rebranding- en overgangsperiode samen met de pandemieperiode. Desondanks zijn er geen vertragingen in het proces geweest en hebben we het zelfs eerder kunnen afronden dan normaal gesproken nodig is voor een dergelijk proces. Onze strategie, die we zijn gestart onder het motto "Bright Banking", komt tot uiting in het serviceniveau aan onze klanten en de oprichting van nieuwe servicecentra. In januari van elk jaar houden we enquêtes onder de bevolking om onze activiteiten over de afgelopen jaar en onze positie in de markt. Op basis van de resultaten van deze onderzoeken kan ik zeggen dat na de rebranding de naamsbekendheid van Yelo Bank en de klantloyaliteit aan deze bank alleen maar zijn toegenomen. Opgemerkt moet worden dat deze indicatoren niet alleen worden gevormd op basis van de mening van klanten van Yelo Bank, het onderzoek wordt voornamelijk uitgevoerd onder gebruikers van de banken van het land. Als we kijken naar de resultaten van de afgelopen 2 jaar, zien we een toename in de erkenning en positieve beoordelingen van de bank. Dat blijkt niet alleen uit klassieke peilingen, maar ook uit online statistieken. Onze klanten zeggen dat we met onze felle kleur en speciale aanpak een nieuwe adem hebben geblazen in het bankwezen in het land. Deze aandacht is voor ons heel inspirerend, maar motiveert ons ook om nog harder te werken.

Naast nieuwe producten werken we aan wijzigingen in onze huidige producten om aan de veranderende behoeften van de klant te voldoen. Zo worden in de nabije toekomst een aantal innovaties verwacht in Yelo multifunctionele kaarten. Het belangrijkste doel van alle innovaties is om een ​​bank te worden die dichter bij de klant staat, comfortabel en vooral vriendelijk. Dit is een kernaanpak in al onze digitale innovaties: klanten moeten meer tijd besteden aan wat ze leuk vinden en aan hun persoonlijke zaken dan aan bankieren.

7. Yelo Bank is een hechte partner van LUKOILAzerbaijan, eigenaar van de grootste tankstationketens van het land. In welke vorm is het de bedoeling deze samenwerking voort te zetten?Samen met onze 6 nieuwe vestigingen vorig jaar hebben we in samenwerking met LUKOILAzerbaijan ons eerste zelfbedieningscentrum geopend. Ik herinner u eraan dat, in tegenstelling tot traditionele vestigingen, klanten in het Selfservicecentrum 24/7 continu gebruik kunnen maken van veel diensten, zonder aanwezigheid van een bankmedewerker, via terminals en tablets. Naast de mogelijkheid om contant geld op te nemen van een kaart, geld bij te schrijven op een kaart en een zichtrekening en verschillende betalingen te doen, kunnen klanten hier eenvoudig een geldlening, zakelijke leningen en Yelo-kaarten bestellen zonder wachtrij en de noodzaak om aanvullende documenten verstrekken.

Dit jaar is het de bedoeling om een ​​aantal nieuwe vestigingen te openen, voornamelijk in de regio's, en de bestaande vestigingen aan te passen aan het nieuwe concept. We zijn van plan om onze strategische samenwerking met LUKOIL Azerbeidzjan in 2022 verder uit te breiden. Zelfbedieningscentra zijn slechts het begin van onze samenwerking, naast een toename van hun aantal, zijn we ook van plan om nieuwe gezamenlijke projecten te implementeren.

8. Wat is de belangrijkste taak van Yelo Bank in 2022, het doel dat het topmanagement van de bank wil bereiken?

We hebben het eerste jaar van de driejarige ontwikkelingsstrategie die begin 2021 is aangenomen, zelfs beter afgesloten dan we hadden gepland. In 2022 werken we als onderdeel van deze strategie toe naar de volledige implementatie van de doelstellingen die met de Raad van Commissarissen zijn afgesproken. Zoals ik eerder al zei, zullen er veel innovaties zijn die het dagelijks leven gemakkelijker zullen maken voor zowel de particuliere als de zakelijke klant. Er zijn veel projecten die we willen uitvoeren en we hebben al onze middelen ingezet om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen. Mijn voorspellingen voor 2022 zijn zeer positief. Kijken we naar de eindresultaten van vorig jaar, dan zien we dat onze cijfers veelbelovend zijn. We zullen proberen de groeitrend dit jaar vast te houden. We hebben hele grote en verantwoordelijke doelen. We streven naar een duidelijk strategisch ontwikkelingsplan om een ​​van de banken te worden die het eerst in je opkomt op het gebied van digitaal bankieren, onze positie op het gebied van microkredieten te behouden en een concurrerend marktaandeel te verwerven op het gebied van retailbankieren. Ik ben er zeker van dat we ze dankzij de inspanningen en vaardigheden van ons professionele team zullen kunnen bereiken.

bbabo.Net