Het verdedigen van consumentenrechten is een constante uitdaging, vooral als het gaat om informatie over leveranciers. Het Register of Grounded Complaints of Sindec (National Consumer Defense System) verzamelt gegevens van 675 Procon-eenheden in 448 steden. Voldoet aan artikel 44 van de CDC (Consumer Defense Code). Nu is het noodzakelijk om de keurmerken 'Geverifieerd bedrijf' en 'Efficiency', gecreëerd door normatieve verordeningen van de Fundação Procon SP, zorgvuldig te controleren om te controleren of ze de informatie naar de consument uitbreiden, zonder medeverantwoordelijkheid voor het lichaam te creëren.
Ik ben niet van plan om de hamer te slaan op alle kwesties met betrekking tot consumentenrelaties. Naast de CDC zijn er veel verordeningen, resoluties en andere maatregelen om te voorzien in behoeften die zich in de loop van de tijd voordoen. Niets is waterdicht.
Een goed voorbeeld is de opening van het Procon Racial tankstation, in samenwerking met de Zumbi dos Palmares University, waar consumenten klachten kunnen indienen en twijfels over racisme kunnen wegnemen. Het moet een geweldig instrument worden om burgerschap te versterken. Applaus voor Procon SP en voor de universitaire instelling!
Ik sprak met vier exponenten van consumentenbescherming, gelinkt aan de oprichting van de CDC, publiceerde boeken, lezingen en cursussen gewijd aan het onderwerp.
De eerst geraadpleegde prees het voorstel voor de postzegels. Maar hij vindt het moeilijk voor bedrijven om te voldoen aan de vereisten om het te ontvangen en te behouden, met een maandelijks gemiddelde gelijk aan of groter dan 85% in de resolutiefactor van klachten die bij het bureau zijn geclassificeerd, in de laatste drie controleerbare maanden. Hij is echter van mening dat de zegels de weg openen voor leveranciers om verdere kwalificatie te zoeken.
Net als ik hebben de andere drie oren twijfels over aspecten van dit initiatief. Voor een van hen, decaan van het CDC, is het de plicht van de leverancier, en niet de verdienste, om de consument goed te behandelen. Daarom zou het geen recht hebben op onderscheidingen voor dit gedrag.
Een van hen vraagt zich af wat er zal gebeuren als een bedrijf beide zegels heeft en toch ongeoorloofd handelt in relatie tot de consument. Het kan op de een of andere manier de medeverantwoordelijkheid van Procon genereren.
Voor een van de belangrijkste leiders die al hebben gehandeld in de verdediging van de consument, zou het ideaal zijn om het klachtenregister steeds meer te versterken en te ontwikkelen, evenals de openbaarmaking van de ranglijst van de bedrijven die de klant het meest hebben geschaad.
Waarom bespreek ik deze zegels, zal ik hun resultaten volgen en deze voorlopige reparaties met de nodige voorzichtigheid uitvoeren, aangezien de verordeningen waardoor ze zijn gemaakt slechts een paar dagen oud zijn? Omdat Procon de belangrijkste bron is die beschikbaar is voor consumenten voor hun eisen in bijna heel Brazilië.
bbabo.Net