Een vrouw uit Shanghai heeft online beweerd dat een hotpot-keten in het geheim persoonlijke klantinformatie in zijn database heeft bewaard, inclusief bestedingspatroon en aantekeningen over het uiterlijk. De vrouw die de profielnaam Naliyouzhimiao gebruikte, beweerde op het sociale netwerk- en e-commerceplatform Xiaohongshu dat Haidilao Hotpot haar bezoeken aan het restaurant had gevolgd.

Ze was verrast toen haar bericht een populaire zoekopdracht werd op Weibo nadat vele anderen soortgelijke ervaringen met de keten hadden gedeeld.

Volgens de online geplaatste foto's heeft de database van het hotpot-restaurant een etiketteringssysteem dat is onderverdeeld in vier hoofdcategorieën: bezoekfrequentie, top vijf favoriete maaltijden, top vijf aangepaste eisen, zoals "eet graag handgeschilde sinaasappels" en "gewoon water" , en fysieke kenmerken, waaronder beschrijvingen als 'kort haar tot op de schouder', 'gezonde huidskleur' ​​en 'slank'.

Er is ook een klant die wordt getagd als "graag klagen", aldus Affluence Video, een in Shanghai gevestigd mediabedrijf.

Volgens de post van de vrouw verontschuldigde de restaurantmanager zich voor het opnemen van haar informatie en bood haar een geschenk aan als compensatie.

"Jij en ik zijn 'naakt' in het licht van big data", merkte een persoon online op.

Hoewel veel mensen zeiden dat de monitoring griezelig en invasief was, zei een aanzienlijk aantal mensen dat ze het normaal vonden zolang de informatie niet werd gelekt.

"Ik wou dat het karbonaderestaurant dat ik vaak bezoek, me een label 'geen zwarte peper!' kon geven," merkte een andere persoon op.

De klantenservice van Haidilao zei dat het etiketteringssysteem bestaat vanwege de vastgestelde regels van het bedrijf en dat ze geen verdere informatie kunnen vrijgeven.

Chen Chang, een partner van Shanghai Zheng Ce Law Firm, vertelde de South China Morning Post dat het gedrag van het restaurant niet illegaal is zolang ze de klantprofielen verzamelen via het serviceproces, in tegenstelling tot meer privé-informatie die via andere kanalen wordt verkregen. en beschrijf de klanten alleen objectief en neutraal, en bewaar de informatie van de klant alleen voor intern gebruik.

Volgens Caijing.com zei een vertegenwoordiger van Haidilao dat restaurantmanagers informatie kunnen toevoegen aan de profielen van de klanten in het lidmaatschapssysteem om hen beter van dienst te kunnen zijn. De woordvoerder ging verder met te zeggen dat het restaurant het systeem sinds 2020 heeft verbeterd en dat alle opmerkingen over persoonlijke informatie van klanten, zoals fysieke verschijning en andere kenmerken, nu verboden zijn.

Eerder was Haidilao betrokken bij verschillende controverses.

In 2018 beweerde een klant, genaamd Ni, dat het restaurant hygiëneproblemen had, maar later bleek dit een kwaadaardig rapport te zijn.

In 2017 was Haidilao het middelpunt van een groot schandaal nadat werd onthuld dat keukens op twee locaties in Peking waren besmet met ratten, en borden en bestek werden gewassen met bezems en vuile vodden.

bbabo.Net