Według ekspertów Transparency Market światowy rynek Unified Communications w latach 2012-2018 rozwijał się dość pomyślnie w średnim rocznym tempie 15,8%, a łączne przychody dostawców rozwiązań UC rocznie przed pandemią Covid-19 sięgnęły 61,9 mld USD Ponadto z danych analityków International Data Corporation za rok 2020 wynika, że ​​sprzedaż sprzętu i oprogramowania do zunifikowanej komunikacji i współpracy (Unified Communication and Collaboration, UC&C) wyniosła 47,2 mld USD, czyli o 24,9% więcej w porównaniu z 2019 r. Oznacza to, że w 2019 r. ten rynek zatonął i wiele! Ale w tym roku nadal rośnie w tempie około 25%.

Wydaje nam się, że w 2019 roku dostawcy rozwiązań zunifikowanej komunikacji przeszli z dużych klientów i drogich rozwiązań do średnich i małych firm, które w obliczu zmian reagowały znacznie szybciej: podczas gdy korporacje zamarły w niepewności, małe firmy zmieniły swoje procesy biznesowe, dostosowując do nowych warunków ekonomicznych.

Jak programiści UC widzą teraz swojego klienta? Jakie rodzaje usług — w chmurze czy lokalnie — są bardziej poszukiwane? Rozmawialiśmy o tym z przedstawicielami kilku firm oferujących takie rozwiązania: dyrektor ds. rozwoju TrueConf Dmitry Odintsov, dyrektor generalny eXpress Andrey Vratsky, kierownik sprzedaży 3CX Natassia Allery, kierownik działu promocji technologii współpracy Cisco Maxim Repin i Irina Stepanova, kierownik ds. rozwiązań wideo i akcesoriów do współpracy w firmie Logitech.

Postanowiliśmy rozpocząć rozmowę z najbardziej poszukiwanymi usługami zunifikowanej komunikacji

Według Andreya Vratsky'ego (eXpress), zapotrzebowanie na klasyczny zestaw usług - wideokonferencje, transmisje online i seminaria internetowe - pozostaje niezmiennie wysokie, kolejny Rzecz w tym, że w ciągu ostatnich pięciu lat znacznie się rozwinęli.

„W pierwszym miesiącu pandemii popularność naszej usługi wideokonferencji wzrosła o 300% i nadal rośnie” — mówi Natassia Alleri (3CX). „Aby wesprzeć ten trend, rozszerzyliśmy wideokonferencje 3CX o takie funkcje, jak kontrola moderatora, nowe powiadomienia oraz opcje pytań i odpowiedzi, aby dać użytkownikom większą swobodę wyrażania siebie. Wiadomości są wygodnym sposobem interakcji, ale złożone zapytania wymagają głębszej dyskusji. W szczególności 3CX skupiło się na możliwości przejścia z czatu na żywo bezpośrednio do audio lub wideo za pomocą jednego kliknięcia, aby uniknąć scenariusza „albo-albo”.

Producenci komputerowych urządzeń peryferyjnych również znajdują obiecujący kierunek w sprzęcie do wideokonferencji. Tak więc, według Iriny Stepanowej (Logitech), dostrzega potrzebę tworzenia przez firmy nowych przestrzeni roboczych dla wysokiej jakości komunikacji zdalnej.

„Nasze portfolio rozwiązań obejmuje zarówno urządzenia osobiste do indywidualnych stanowisk pracy, jak i pracy z domu: kamery internetowe, zestawy słuchawkowe, zestawy głośnomówiące, a także zestawy do wszelkich przestrzeni i zadań wymagających połączenia wideo – kamery wideo i rozwiązania audio, a także rozwiązania dla edukacji sektor ( kamera Scribe), telemedycyna, komunikacja mobilna (kamera Connect) itp. ”- wyjaśnia.

Zmiany na rynku dostrzegają wszystkie firmy i oczywiście Cisco, które faktycznie stało u początków unifikacji komunikacji i skupiło się na rozwiązaniach dla dużych korporacji. Oceniając ostatnie półtora roku, Maxim Repin (Cisco) podsumowuje: „Żyjemy w nowej rzeczywistości, kiedy większość firm działa w hybrydowym trybie dom/biuro lub przynajmniej ze znacznymi ograniczeniami w spotkaniach twarzą w twarz i biznesie. wycieczki. Stwarza to zapotrzebowanie na usługi konferencyjne - od nieformalnych spotkań zespołów roboczych po specjalistyczne wielodniowe wydarzenia ze złożonymi scenariuszami i narzędziami do interakcji z setkami lub tysiącami uczestników. Usługi klasy korporacyjnej zastępują bezpłatne platformy konsumenckie, z których firmy były zmuszone korzystać w pierwszych miesiącach kryzysu koronowego”.

Dmitry Odintsov (TrueConf) podkreśla, że ​​TrueConf również wychwycił zmiany na rynku: „Chociaż trend wyznaczają duże firmy, przeciętny biznes przynosi większe dochody. Tutaj potrzeby zmieniają się w zależności od rozwoju - w kierunku własnej telefonii i komunikatora wewnątrzkorporacyjnego. Ciekawy szczegół: duże rosyjskie firmy żądają wideokonferencji bez wideo, z wyłączoną kamerą, podczas gdy koledzy z Zachodu tego nie robią, kierują się zasadą komunikowania się patrząc na siebie.”

Jak poważnie koronawirus wpłynął na ten wektor?

Dmitry Odintsov (TrueConf) jest pewien, że firmy UC otrzymały w tym okresie poważny wzrost i finanse: „Biznes tych, którzy oferują zamknięte rozwiązania, potroił się. Myślę, że pochmurni ludzie mają znacznie więcej ”. A Irina Stepanova (Logitech) operuje liczbami: „Według analityków z Synergy Research Group, do końca 2020 r. liczba użytkowników rozwiązań UCaaS na świecie wzrosła o 41% niż w 2019 r. Ten trend trwa do dziś.”

Wniosek jest tylko jeden – czas na konsolidację sukcesu i rozwój usług. Które?

Maxim Repin (Cisco) zauważa: „Nastąpiła zmiana tektoniczna w doborze narzędzi. Już ponad 73% pracowników chce mieć elastyczny reżim i możliwość pracy poza biurem. Pracodawcy dostrzegają również korzyści płynące z podejścia hybrydowego, które oprócz oszczędności na powierzchni biurowej i ograniczenia podróży, może przyciągnąć najlepsze talenty z innych regionów, a nawet, jak pokazują analitycy, zwiększyć produktywność personelu”.

Według Andreya Vratsky'ego (eXpress): „Corona-Crisis stał się czasem niezwykle szybkich rozwiązań, więc nawet duzi klienci tymczasowo złagodzili swoją politykę bezpieczeństwa i pozwolili swoim pracownikom korzystać z mniej bezpiecznych rozwiązań w chmurze. Jednak teraz, gdy sytuacja się stabilizuje, klienci wracają do tradycyjnych bezpiecznych rozwiązań lokalnych i Private Cloud, więc rynek UCaaS prawdopodobnie spadnie po zeszłorocznym szczycie.”

Natassia Alleri (3CX): „Po wielu okresach próbnych wiele firm wciąż poszukuje idealnego rozwiązania UC, więc popyt wciąż rośnie. Aby poszerzyć i utrzymać bazę klientów, dostawcy rozwiązań UC muszą zająć się głównymi problemami klientów: wydajność, satysfakcja i duch zespołowy są ważniejsze niż kiedykolwiek. Funkcje raportowania i obecności, szereg aplikacji mobilnych dla klientów, integracja z CRM pomagają nam sprostać potrzebom naszych użytkowników w poszukiwaniu najlepszego rozwiązania.”

(Zakończenie następuje)

bbabo.Net