Od połowy stycznia serwis wsparcia Ozon Travel odnotował wzrost liczby wniosków związanych z wymianą i zwrotem biletów, podała firma.

Według dyrektora generalnego Ozon Travel, Mikhaila Yesina, wymiana biletów i zwroty pieniędzy to najczęstszy powód kontaktu z pomocą techniczną, a liczba takich połączeń wzrosła o 40% w ciągu ostatniego tygodnia. Zgodnie z obserwacjami operatorów, ludzie odkładają lub odwołują podróż właśnie z powodu choroby.

„Jeśli istnieje oficjalne potwierdzenie diagnozy, które zbiega się z terminem podróży, to są szanse na zwrot pieniędzy dla wszystkich pasażerów lecących tym samym lotem” – dodał.

Wśród innych popularnych powodów kontaktu z obsługą techniczną 10% zajmują pytania dotyczące biletów i wycieczek, zmiany rozkładu jazdy i pytania dotyczące odprawy online, 5% prosi o zmianę danych paszportowych pasażerów, 3% zadaje pytanie „Dlaczego było moje zamówienie odwołany?" a 2% jest zainteresowanych szczegółami związanymi z koronawirusem i testami PCR. Większość pytań zniknie na etapie komunikacji z chatbotem, a te statystyki odzwierciedlają jedynie komunikację z operatorami.

Wcześniej informowano, że prawie 90% Rosjan, pomimo pandemii, będzie podróżować w 2022 roku.

bbabo.Net