Rússia (bbabo.net), - O número de chamadas para call centers do serviço 122, que aconselha os cidadãos sobre questões de coronavírus, diminuiu 23%. Isso foi dito pelo vice-primeiro-ministro da Rússia, Dmitry Chernyshenko.
Segundo ele, o número total de ligações na semana passada foi de cerca de 3,6 milhões em todo o país.
"Devido ao envolvimento de voluntários e estudantes de medicina, o número de funcionários do serviço 122 em todo o país aumentou 31%. De acordo com a ONF, 2.800 voluntários WeVmeste estão agora trabalhando em call centers e mais de 12.000 em instituições médicas. Envolvimento adicional dos operadores permitiu reduzir o tempo de espera por uma resposta, o que significa ajudar os nossos cidadãos mais rapidamente", acrescentou o vice-primeiro-ministro.
Dmitry Chernyshenko também observou que em 62 regiões da Rússia, elementos de inteligência artificial são usados no trabalho de um único serviço 122 - consultores on-line virtuais de voz, bots de bate-papo ou um menu de voz interativo.
O serviço unificado 122 foi criado em novembro de 2020 e fornece encaminhamento de chamadas para instalações médicas, serviços de ambulância e também aconselha os cidadãos sobre questões do COVID-19.
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