Israel: A empresa postal estatal Doar Israel lançou um projeto piloto com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Como ficou conhecido na segunda-feira, 21 de fevereiro, a empresa tem um novo departamento que responderá prontamente às solicitações dos clientes no mensageiro do WhatsApp. resposta do serviço ao cliente.
Recentemente, a administração da empresa implementou uma série de inovações que melhoraram a qualidade do serviço e reduziram o número de reclamações. No entanto, dado o recente aumento no fluxo de encomendas que chegam a Israel do exterior, os funcionários da Doar-Israel não conseguem lidar com os pedidos recebidos dos clientes. Agora, para resolver a situação, foi organizado um serviço de atendimento ao cliente para tirar dúvidas sobre encomendas em trânsito através do mensageiro WhatsApp das 8:00 às 17:00. O endereço da linha direta de atendimento também foi publicado: https ://wa.me/ 972526913872. Os detalhes apareceram pela primeira vez em um dos grupos de consumidores populares na rede social Facebook. "Sua encomenda não foi entregue e não há informações atualizadas no site da empresa postal, você foi solicitado a pagar impostos sem motivo, a encomenda foi entregue em um endereço diferente - para essas e muitas outras perguntas sobre recebimento de correspondência, você pode agora receba uma resposta rápida na linha direta" - disse no edital. Se o projeto piloto demonstrar sua eficácia, a central de atendimento será ampliada.
Lembre-se de que a empresa postal estatal Doar Israel anunciou recentemente os termos de uma licitação para a criação de uma rede de caixas de correio inteligentes para entrega de encomendas 24 horas por dia.
Conforme relatado por Vesti, isso ficou conhecido em 30 de janeiro, 2 meses após o término do contrato entre a Doar Israel e a rede Paz, que previa a entrega de encomendas aos destinatários a qualquer momento nos postos de gasolina. Observe que as caixas de correio inteligentes (armários ) apareceu em Israel há muito tempo.
Destinam-se a clientes de empresas de courier.
Depois de receber uma notificação sobre o pacote, o cliente pode escolher um armário mais perto de casa ou do trabalho e receber um código secreto único com o qual você pode abrir a caixa e pegar o pacote em um horário conveniente. Caixas de correio inteligentes aparecerão em Israel : como eles vão funcionarNo entanto, a maioria das encomendas devido à fronteira chega às filiais do Posto de Israel, das quais existem apenas 700.
As correspondências postais também são emitidas em 700 shopping centers e lojas que assinaram um acordo com a Doar Israel.
No entanto, 1400 pontos de emissão com um fluxo de encomendas em constante crescimento não são suficientes.
Os destinatários passam o tempo em filas, encontrar uma caixa ou um pacote está se tornando cada vez mais difícil.
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