13 декабря, Коломбо: Ceylinco Life была признана «Самым популярным поставщиком услуг» в отрасли страхования жизни Шри-Ланки в онлайн-опросе, проведенном LMD, новаторским бизнес-журналом Шри-Ланки, для оценки уровня удовлетворенности клиентов на фоне COVID- 19 пандемия.
Компания Ceylinco Life, лидер рынка страхования жизни Шри-Ланки, возглавила рейтинг по страхованию жизни в исследовании обслуживания клиентов, которое охватывало 22 различных сектора, от банков и авиакомпаний до отелей, спа-салонов и оздоровительных центров.
Разрабатывая то, что послужило вдохновением для исследования, LMD высказала мнение, что концепция обслуживания клиентов была изменена с начала пандемии COVID-19 в начале прошлого года, что нарушило возможности, предлагаемые предприятиями посредством традиционных операций. Пандемия также привела к изменению ожиданий клиентов, создав новый набор проблем для предприятий, стремящихся соответствовать этим ожиданиям и поддерживать уровень обслуживания. Опрос помог получить представление об уровне удовлетворенности клиентов в местном контексте, в том числе в цифровой сфере.
Комментируя этот последний рейтинг, достигнутый Компанией, генеральный менеджер по маркетингу Ceylinco Life г-н Самита Хемачандра сказал: «Для компаний первоначальной задачей, поставленной пандемией, было поддержание производственной деятельности при одновременном обеспечении безопасности сотрудников и клиентов. В этом отношении Ceylinco Life уже была впереди, разработав культуру использования цифровых технологий для повышения удобства клиентов. В условиях пандемии, требующей от нас очень быстрой настройки этого процесса, мы смогли внести дополнительные улучшения в обслуживание клиентов, которые фактически навсегда изменили то, как мы предоставляем услуги клиентам и взаимодействуем с ними ».
В апреле прошлого года Ceylinco Life начала предлагать несколько вариантов онлайн-платежей и связи, а также облегчение урегулирования претензий, чтобы обеспечить выполнение требований страхователей, несмотря на блокировку по всей стране и другие ограничения на поездки и меры безопасности, которые вступили в силу.
Компания также автоматизировала процесс получения страховых полисов, разработала и продвигала простые онлайн-страховки и пенсионные планы, а также позволила упростить обработку через свою систему электронной подачи заявок, что позволило продавцам приблизиться и закрыть сделку без физических встреч. Это включало включение цифровых подписей и платежей. Ceylinco Life уже оснастила свой торговый персонал вкладками, которые позволили им продолжать свою агитацию и продажи без перерывов или личного контакта с клиентами.
Онлайн-опрос LMD «Качество обслуживания клиентов» собрал более 2200 ответов в течение девяти недель с июля по сентябрь 2021 года. В опросе, который проводился на сайте www.LMD.lk, участникам предлагалось назвать свое любимое заведение в каждом сегменте за высокий уровень обслуживания. Организации, набравшие наибольшее количество голосов в каждой категории, были названы самыми популярными поставщиками услуг в Шри-Ланке.
Ceylinco Life имеет около миллиона жизней, охваченных действующими полисами, и признана эталоном в местном секторе страхования для инноваций, исследований и разработок продуктов, обслуживания клиентов, профессионального развития, устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности.
bbabo.Net