Исследователи из Гарвардской школы бизнеса в Бостоне (США) и Торонтского университета (Канада) выяснили, что основной причиной гнева пассажиров на борту самолёта является разный класс авиабилетов.

При наличии в самолёте салона первого класса в 3-4 раза возрастает количество вспышек гнева среди авиапассажиров. Точно такой же результат провоцирует задержка рейсов на девять и более часов.

Команда учёных пришла к выводу, что когда люди эконом-класса проходят к своим местам через салон первого класса, у них нарастает ощущение неравенства. Однако исследователи отметили, что пассажиры первого класса также подвергаются вспышкам раздражения. Они полагают, что причиной тому служит употребление алкогольных напитков, длительность перелёта и теснота.

Специалисты добавляют: влияние вышеуказанных факторов на эмоциональное состояние людей было не столь явным, как различие в классах, на котором авиакомпании не должны акцентировать внимание.

bbabo.Net