Všetky požiadavky zákazníkov v chate na webe a v aplikácii operátora smerujú k digitálnemu asistentovi VK Assistant. Dokáže efektívne spracovať najpopulárnejšie otázky a včas na ne odpovedať. Napríklad pomocou údajov o polohe klienta ho môže informovať, že v jeho meste sa vykonávajú plánované práce. Alebo napríklad vzhľadom na kontext dialógu nebude klásť rovnaké otázky, ak sa naňho používateľ po vyriešení jedného problému okamžite obráti s iným. V prípade, že na otázku nebolo možné odpovedať samostatne, vyzýva užívateľa na komunikáciu s guru - ďalším klientom telekomunikačného operátora, ktorý prešiel špeciálnym školením. Ak kompetencie „guru“ nestačia, prichádza na rad pracovník call centra.

AI má v projekte aj ďalšie úlohy. Takže analyzuje dialógy guru so zákazníkmi a filtruje obsah online. Ak si všimne niečo podozrivé, napríklad nadávky voči klientovi alebo pokus o získanie osobných údajov, zablokuje chat spojením užívateľa s pracovníkom call centra a informáciu odovzdá bezpečnostnej službe.

Sergey Simanov, riaditeľ zákazníckych služieb mobilného operátora, sa domnieva, že takéto riešenie zvyšuje lojalitu zákazníkov spoločnosti. Žiaľ, pohľad samotných zákazníkov operátora na novinku je neznámy.

bbabo.Net