Усі звернення клієнтів у чаті на сайті та у додатку оператора потрапляють до цифрового помічника VK Assistant. Він здатний ефективно обробляти найпопулярніші запити та відповідати на них з урахуванням поточної ситуації. Наприклад, використовуючи дані про місцезнаходження клієнта, він може повідомити, що в його місті проводяться планові роботи. Або, наприклад, враховуючи контекст діалогу він не ставитиме одні й ті самі питання, якщо після вирішення однієї проблеми користувач відразу звернеться до нього з іншого. Якщо не вдалося відповісти на запитання самостійно, він пропонує користувачеві поспілкуватися з гуру — іншим клієнтом оператора зв'язку, який пройшов спеціальне навчання. Якщо і компетенцій «гуру» виявляється недостатньо, у справу вступає співробітник кол-центру.

У ІІ є й інші ролі у проекті. Так, він аналізує діалоги гуру з клієнтами та фільтрує контент у режимі онлайн. Якщо він помітить щось підозріле, наприклад, ненормативну лексику на адресу клієнта або спробу отримати персональні дані, він заблокує чат, з'єднавши користувача зі співробітником колл-центру та передасть інформацію службі безпеки.

Сергій Симанов, директор із клієнтських сервісів мобільного оператора, вважає, що таке рішення підвищує лояльність клієнтів компанії. На жаль, думка самих клієнтів оператора щодо новинки невідома.

bbabo.Net