Росія (bbabo.net), - Кількість дзвінків до кол-центрів служби 122, яка консультує громадян з питань коронавірусу, знизилася на 23%. Про це розповів заступник голови уряду Росії Дмитро Чернишенко.
"За рахунок залучення волонтерів та студентів-медиків укомплектованість служби 122 загалом по країні зросла на 31%. За даними ОНФ, у кол-центрах зараз працюють 2 800 волонтерів "МиРазом", а в медзакладах - понад 12 тисяч. Додаткове залучення операторів дозволило скоротити час очікування відповіді, а отже, оперативніше допомагати нашим громадянам", - додав віце-прем'єр.
Також Дмитро Чернишенко зазначив, що у 62 регіонах Росії у роботі єдиної служби 122 використовуються елементи штучного інтелекту – голосові віртуальні онлайн-консультанти, чат-боти або інтерактивне голосове меню.
Єдина служба 122 створена у листопаді 2020 року та забезпечує маршрутизацію дзвінків до медустанов, служби швидкої допомоги, а також консультує громадян з питань COVID-19.
bbabo.Net