Roemenië (bbabo.net), - Meer dan de helft van de shoppers koopt minstens 3 keer per maand online.
62% van de respondenten van de Cargus-enquête kiest voor kaartbetaling.
30% van de online winkels biedt klanten de mogelijkheid om hun pakket op te halen bij een partnerwinkel of bij een netwerk van lockers.
Koeriersbedrijf Cargus is tussen augustus en september 2022 een uitgebreid onderzoek gestart naar de interesse van consumenten in online winkelen en hun voorkeuren ten aanzien van bezorgmethoden. De studie analyseerde ook het profiel en de opties van online winkels voor de bezorgoplossingen die ze aan klanten bieden.
Ongeveer de helft van de consumenten (45%) koopt eenmaal per maand producten en diensten online, terwijl 55% van hen vaker koopt, zelfs 10 keer per maand. In de top van de gekochte producten van lokale en internationale online winkels staan die in de modecategorie (kleding en schoenen), goed voor 29% van de consumentenopties en IT&C, elektronica en huishoudelijke apparaten (25%). Daarna volgen schoonheids- en persoonlijke verzorgingsproducten (14%), huis en tuin (12%), terwijl boeken 2% van alle elektronische bestellingen uitmaken.
Uit het Cargus-onderzoek blijkt ook dat 62% van de respondenten de voorkeur geeft aan kaartbetaling en dat meer dan 90% een zeer klein percentage van de gekochte producten retourneert (minder dan 3%).
Click & collect-bezorging wint terrein in consumentenvoorkeuren
Wat de bezorgmogelijkheden betreft, blijkt uit het onderzoek dat 1 op de 3 kopers de producten liever bij een click & collect point (SHIP & GO-partnerwinkels en lockerpunten) wil laten bezorgen. Een van de belangrijkste door consumenten geïdentificeerde voordelen zijn: lagere bezorgkosten (bij SHIP & GO-partnerwinkels) - 74,1%, nabijheid van huis of werkplek (72,9%) en kortere levertijd voor gekochte producten (70,4%).
Ook al blijft de bezorgmethode op het meest gebruikt, click & collect-oplossingen winnen snel terrein omdat ze kopers de mogelijkheid bieden om hun pakket eenvoudig en snel op te halen op een punt naar keuze en tijd te besparen. Cargus beheert momenteel een netwerk van meer dan 900 SHIP & GO-punten (eigen en partners), en lanceert dit najaar een eigen netwerk van lockers.
De meest gewaardeerde voordelen van het bezorgen van kluisjes
Wat betreft de optie van bezorging per locker, zijn de meest gewaardeerde voordelen van online shoppers de locatie in de buurt van huis of werkplek (75,4%), digitale toegang - de mogelijkheid om het pakket alleen op te halen met de mobiele telefoon (75,2%) of de lage milieu-impact (65,3%).
Een krachtige onderscheidende factor die ervoor zorgt dat kopers kiezen voor levering via de locker, is de vrijheid om de plaats te kiezen waar ze hun gekochte producten op te halen en het tijdsinterval, zonder afhankelijk te zijn van het schema of het laden van koeriers.
Hoe leveren webwinkels?
Ook de webwinkels die in deze analyse van Cargus zijn meegenomen, sluiten aan bij de voorkeuren van de kopers. Lagere bezorgkosten zijn het belangrijkste voordeel en de reden waarom e-commerceplatforms klanten click & collect-bezorging aanbieden. Andere belangrijke voordelen voor webwinkels zijn: nabijheid, uitgebreid netwerk van vestigingen, de mogelijkheid om in kortere tijd een groter volume aan pakketten te leveren en digitale innovaties die de toegang van klanten tot de gekochte producten vergemakkelijken. Ook biedt 30% van de webwinkels die deel uitmaakten van het Cargus-onderzoek de mogelijkheid aan shoppers om hun pakket op te halen bij een partnerwinkel of bij een netwerk van lockers.
Wat het verkochte volume betreft, levert ongeveer 41% van de online winkels die deel uitmaken van het onderzoek maandelijks meer dan 200 pakketten aan klanten, wat past in de categorie middelgrote bedrijven. Tegelijkertijd levert meer dan een derde van de geanalyseerde handelaren tussen de 50 en 200 pakketten.
Het betalen van pakketten voor bezorging wint steeds meer terrein bij online winkels - 59% van de handelaren biedt shoppers de mogelijkheid om online en per PO te betalen. Bovendien vermeldt 70% van de e-commerceplatforms in het onderzoek dat ze een retourpercentage hebben van minder dan 3% van het totale aantal verkochte producten in een maand.
Wat betreft de provincies waar de online winkels actief zijn, wordt de eerste plaats ingenomen door Boekarest-Ilfov (met een derde van het totaal), gevolgd door Cluj, Hunedoara, Brasov, Dolj en Constanta. Het Cargus-onderzoek werd bijgewoond door online winkels die een breed scala aan producten verkopen, van mode, IT&C, schoonheids- en verzorgingsproducten, huis- en tuinartikelen, tot diervoeder en boeken.
bbabo.Net