13 grudnia, Kolombo: Ceylinco Life zostało wybrane „Najbardziej popularnym dostawcą usług” w branży ubezpieczeń na życie na Sri Lance w ankiecie internetowej przeprowadzonej przez LMD, pionierski magazyn biznesowy Sri Lanki, w celu oceny poziomu satysfakcji klientów w kontekście COVID- 19 pandemia.
Lider rynku ubezpieczeń na życie na Sri Lance, Ceylinco Life, znalazł się na szczycie rankingu ubezpieczeń na życie w ankiecie obsługi klienta, która obejmowała 22 różne sektory, od banków i linii lotniczych po hotele, spa i centra odnowy biologicznej.
Opracowując to, co zainspirowało badanie, LMD stwierdziło, że koncepcja obsługi klienta została zmieniona od początku pandemii COVID-19 na początku zeszłego roku, zakłócając doświadczenia oferowane przez firmy w ramach tradycyjnych operacji. Pandemia doprowadziła również do zmiany oczekiwań klientów, tworząc nowy zestaw wyzwań dla firm, które starają się spełnić te oczekiwania i utrzymać poziom usług. Ankieta pomogła uzyskać wgląd w poziom satysfakcji klientów w kontekście lokalnym, w tym w sferze cyfrowej.
Komentując ten najnowszy ranking osiągnięty przez Spółkę, dyrektor generalny ds. marketingu Ceylinco Life, Pan Samitha Hemachandra, powiedział: „Dla firm pierwszym wyzwaniem postawionym przez pandemię było utrzymanie działalności przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa pracowników i klientów. Pod tym względem Ceylinco Life już wyprzedzało grę, opracowując kulturę korzystania z technologii cyfrowych w celu zwiększenia wygody klientów. W obliczu pandemii, która wymagała od nas bardzo szybkiego dopracowania tego procesu, byliśmy w stanie wprowadzić dalsze ulepszenia w obsłudze klienta, które faktycznie na stałe przedefiniowały sposób świadczenia usług klientom i interakcji z nimi”.
W kwietniu zeszłego roku Ceylinco Life zaczęło oferować wiele opcji płatności online i komunikacji, a także ułatwiać likwidację roszczeń, aby zapewnić spełnienie wymagań ubezpieczających, pomimo ogólnokrajowej blokady i innych ograniczeń w podróżowaniu oraz środków bezpieczeństwa, które weszły w grę.
Spółka zautomatyzowała również proces uzyskiwania polis ubezpieczeniowych, zaprojektowała i wypromowała proste plany ubezpieczeniowe i emerytalne online, a także umożliwiła łatwe przetwarzanie za pośrednictwem systemu e-zgłoszenia, który umożliwił sprzedawcom przyjście i zamknięcie sprzedaży bez fizycznych spotkań. Obejmowało to włączenie podpisów cyfrowych i płatności. Ceylinco Life już wyposażyło swoich sprzedawców w zakładki, które umożliwiły im kontynuowanie akwizycji i sprzedaży bez przerw i bezpośredniego kontaktu z klientami.
Ankieta internetowa LMD „Customer Service Excellence” zebrała ponad 2200 odpowiedzi w okresie dziewięciu tygodni między lipcem a wrześniem 2021 r. W ankiecie, która odbyła się na stronie www.LMD.lk, poproszono uczestników o wskazanie ulubionej placówki w każdym segmencie pod kątem doskonałości usług. Organizacje, które zdobyły największą liczbę głosów w każdej kategorii, zostały nazwane najpopularniejszymi usługodawcami na Sri Lance.
W 2021 roku Ceylinco Life została uznana przez Brand Finance za „Najcenniejszą markę ubezpieczeń na życie” na Sri Lance, a Międzynarodowa Izba Handlowa Sri Lanki (ICCSL) we współpracy z Chartered Institute uznała ją za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm na Sri Lance. of Management Accountants (CIMA), rekordowy 15 rok z rzędu został wybrany „Dostawcą usług w zakresie ubezpieczeń na życie dla ludzi” i otrzymał certyfikat Great Place to Work® jako „Wspaniałego miejsca pracy” na Sri Lance. Firma jest wiodącym ubezpieczycielem na życie na Sri Lance przez ponad połowę z 33 lat swojego istnienia i została uznana przez World Finance siódmy rok z rzędu za „Najlepszego ubezpieczyciela na życie na Sri Lance”.
Ceylinco Life ma blisko milion istnień objętych aktywnymi polisami i jest uznawane za punkt odniesienia w lokalnym sektorze ubezpieczeń w zakresie innowacji, badań i rozwoju produktów, obsługi klienta, rozwoju zawodowego, zrównoważonego rozwoju i społecznej odpowiedzialności biznesu.
bbabo.Net